Se você está pensando em abrir uma loja na plataforma Uma Penca, leia este artigo até o final. Como designer de logotipos, já vi muitos empreendedores darem os primeiros passos no mundo dos negócios e assisti a diversas empresas alcançarem o sucesso. Algumas enfrentaram o desafio da resiliência e não resistiram, mas isso é comum no mundo do empreendedorismo. Enquanto as empresas vão e vêm, o empreendedor permanece.
Com o avanço da tecnologia, prevê-se que muitos empregos repetitivos serão substituídos por inteligência artificial. Embora ninguém saiba ao certo o que acontecerá, é fato que estamos vendo o crescimento das empresas de “uma pessoa só”. O número de prestadores de serviços e freelancers está em alta e tende a aumentar ainda mais.
Segundo a FGV, três em cada quatro empresas abertas no Brasil são de microempreendedores.
No entanto, nem todos se sentem confiantes para empreender logo no início. Sei como pode ser assustador dar esse passo. A segurança não está apenas em evitar a perda de dinheiro e tempo, mas também em preservar a autoestima e o desejo de construir algo próprio. Para designers, uma das formas mais populares de trabalhar de forma autônoma, sem a necessidade de lidar diretamente com clientes, é o modelo Print On Demand (POD).
Nesse sistema, o designer cria a estampa e a empresa de POD cuida de todo o processo: impressão, embalagem, entrega, trocas e atendimento ao cliente. Claro, a divisão dos lucros geralmente é desigual, mas isso é esperado, já que a plataforma arca com a maior parte dos custos e trabalho.
Uma Penca é uma plataforma brasileira de POD que me chamou a atenção. Embora tenha muitos pontos positivos, também possui um problema grave que precisa ser discutido.
Por que escolher a Uma Penca?
Uma Penca oferece uma série de vantagens. A loja que você cria fica com a sua cara, destacando a sua marca. O layout é simples e fácil de personalizar, com preços competitivos. Além disso, a plataforma incentiva os empreendedores a doarem ao menos R$ 1,00 por venda para causas sociais, o que pode ser um ótimo diferencial de marketing.
Os produtos são de boa qualidade, e por ser uma empresa nacional, a distribuição e o frete são facilitados em todo o território brasileiro. Outro ponto positivo é que a empresa possui o selo GPTW (Great Place to Work), o que reflete sua boa gestão. Além disso, eles compensam 100% das embalagens utilizadas e usam algodão sustentável, sendo uma escolha interessante tanto para iniciantes quanto para quem busca uma renda extra.
O grande erro da Uma Penca
O grande problema da plataforma ficou evidente para mim esta semana. A política da Uma Penca prevê que, se você não fizer login na sua loja em um período de 90 dias, ela será desativada. Até aí, tudo bem. A falta de login pode, de fato, significar abandono da loja, e eles permitem que você a reative a qualquer momento ao fazer o login novamente. No entanto, o problema surge com a política de desativar também as lojas que não realizam vendas em até 120 dias, o que não faz muito sentido.
Aqui estão alguns pontos a considerar:
- A maioria dos novos negócios demora entre 6 e 12 meses para começar a gerar movimento e lucros.
- A falta de login pode indicar o abandono da loja, mas a falta de vendas não, especialmente quando o proprietário está ativamente fazendo upload de novas artes.
- A regra de desativar lojas abandonadas serve para filtrar e manter online apenas aquelas que estão sendo cuidadas e evoluindo, o que é importante para a plataforma, já que Uma Penca precisa gerar receita constante.
- A ideia de desativar lojas sem vendas suficientes, teoricamente, ajudaria a filtrar aquelas com designs fracos ou pouco profissionais. Mas é justamente aqui que Uma Penca comete um erro grave.
Minha loja, que é relativamente nova, passou por essa situação. Após criar alguns designs, estava confiante em iniciar o marketing. No entanto, começaram a desativar minha loja, e a mensagem que eu recebia indicava que a desativação era por falta de login. Achei estranho, pois eu estava ativa. Enviei um e-mail relatando o problema enquanto reativava manualmente minha loja todos os dias (sim, todos os dias, pois durante a madrugada ela era desativada). Para minha surpresa, fui informada de que a desativação ocorria devido à falta de vendas, não de login.
Pedi que ajustassem a mensagem enviada ao usuário, pois o texto gerava confusão. É essencial que a mensagem seja clara para que o usuário saiba exatamente qual é o problema. A solução oferecida pela plataforma foi a compra do meu próprio produto, com a justificativa de que “assim você manterá sua loja ativa”. Ou seja, além de burlar a regra que deveria filtrar designs sem vendas, essa prática caracteriza venda casada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, entre outras práticas abusivas: I – condicionar o fornecimento de um produto ou serviço (neste caso manter a loja ativa) à aquisição de outro produto ou serviço (neste caso obrigar a compra), bem como impor, sem justa causa, limites quantitativos.
Expliquei isso em um e-mail e pedi que parassem de desativar a loja por falta de vendas, já que esse “filtro” pode ser facilmente contornado e, na prática, acaba servindo apenas para garantir que Uma Penca tenha lucro, mesmo quando o criador da loja não tem, o que vai contra a promessa (oferta) da plataforma.
Resultado
No momento, minha loja parou de ser desativada. No entanto, acredito que seja uma solução temporária e que terei que lidar com esse problema novamente em 120 dias (se não houver vendas). Se o problema persistir, terei que fazer uma reclamação formal no Reclame Aqui e, caso nada mude, considerarei migrar meus designs para outra plataforma.
Ter uma loja constantemente desativada, redirecionando os visitantes para uma página inexistente, não só prejudica meus esforços de marketing, como também afeta negativamente minha imagem como empreendedora.
Minha opinião final
A Uma Penca é uma plataforma excelente para quem busca iniciar no mundo do POD. É fácil de usar, oferece produtos de qualidade e boas condições para personalizar a sua loja. No entanto, a política de desativação por falta de vendas é um grande problema que precisa ser revisto. Se você está pensando em abrir uma loja com eles, fique atento a essa questão e não hesite em entrar em contato com a plataforma para discutir o problema.
E, se possível, volte aqui para compartilhar sua experiência nos comentários. Não esqueçamos que somos todos empreendedores, e Uma Penca também nasceu do espírito do empreendedorismo. Precisamos trocar experiências para crescer e melhorar, não para nos prejudicarmos mutuamente.
Nos vemos no próximo artigo. Até lá!